Politique de retour et remboursement
1. Introduction
- Engagement de www.lartisan-cuir.com : Chez L'artisan Cuir, notre priorité est d'assurer la satisfaction de nos clients en France. Nous comprenons l'importance de pouvoir faire des achats en toute confiance. C'est pourquoi nous nous engageons à maintenir des normes élevées de qualité et de service pour chacun de nos produits.
- Objectif de la Politique de Retour : Notre politique de retour de 14 jours a été conçue pour vous donner la tranquillité d'esprit lors de vos achats. Dans l'éventualité où un produit ne répondrait pas à vos attentes ou présenterait un défaut, cette politique vise à simplifier le processus de retour et à vous assurer que vos préoccupations sont traitées rapidement et efficacement. Notre objectif est de garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante, même quand les choses ne se passent pas comme prévu.
- Période de Retour : Les clients de l'Artisan Cuir bénéficient d'une période de retour de 14 jours. Cette période commence à compter du jour de la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit, il est impératif que vous nous contactiez dans ce délai de 14 jours. Au-delà de cette période, malheureusement, nous ne serons pas en mesure d'accepter les retours.
- Produits Éligibles au Retour : Notre politique de retour s'applique à l'ensemble des produits vendus sur notre site, avec quelques exceptions. Les produits éligibles incluent tous les articles de notre gamme, à l'exception des produits personnalisés et de ceux qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, sont indiqués comme non retournables.
- Changement d'Avis : Si vous changez d'avis concernant un produit reçu, vous pouvez le retourner sous 14 jours. Le produit doit être retourné dans son état original, non utilisé et avec l'emballage intact.
- Produits Défectueux ou Endommagés : En cas de réception d'un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement pour organiser un remboursement ou un échange.
- Produit Incorrect : Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
- Produit Non Reçu : Si vous n'avez pas reçu votre produit dans les délais prévus, contactez-nous pour résoudre le problème.
- Annulation Après Commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si le produit a déjà été expédié, il faudra suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement.
- Les échanges ne sont pas acceptés. Vous devez passer une autre commande en cas d'échange de produit.
- Initiation du Retour : Pour initier un retour, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez le faire par téléphone au +33 07 45 51 40 49 ou par e-mail à contact@lartisan-cuir.com. Veuillez fournir votre numéro de commande, le nom du produit, la raison du retour et vos coordonnées.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas de produits défectueux ou si une erreur de notre part a été faite lors de l'expédition. En cas de remboursement de frais de retour, il sera émis sous forme de bon d'achat.
- Instructions de Retour : Après avoir contacté notre service client, nous vous fournirons des instructions spécifiques pour le retour, y compris l'adresse à laquelle renvoyer le produit. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la sécurité de votre colis.
- Procédure de Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, et confirmé qu'il répond à nos critères de retour, nous procéderons au remboursement. Le remboursement inclura le montant total de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux, si applicable.
- Délai et Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après la réception et l'inspection du produit. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement : pour une carte de crédit ou de débit, cela peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés.
- Produits Endommagés Pendant le Transport : Si un produit est endommagé durant le transport, nous pourrons proposer un remplacement plutôt qu'un remboursement. Veuillez nous contacter immédiatement pour signaler le problème.
- Erreurs d'Expédition : En cas d'erreur de notre part lors de l'expédition, comme l'envoi d'un produit incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l'échange ou le remboursement selon votre préférence.
- Réception de la Demande de Retour : Dès réception de votre demande, notre équipe s'engage à vous répondre sous 24 heures avec des instructions détaillées pour le retour.
- Envoi du Produit : Le produit doit être retourné selon les instructions fournies. Le temps de retour dépendra du service de livraison choisi.
- Inspection du Produit : À la réception du produit retourné, une inspection sera effectuée pour vérifier son état et la conformité avec notre politique de retour. Cette inspection peut prendre jusqu'à 48 heures.
- Du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30, notre service client est là pour vous. Nous nous engageons à apporter des réponses claires et rapides à vos questions, avec pour objectif votre entière satisfaction.
- Moyens de contact :
- Par téléphone : Joignez-nous au +33 07 61 84 31 76, du lundi au vendredi, entre 9h30 et 18h30 pour une assistance directe.
- Par e-mail : Pour toute demande, écrivez-nous à contact@lartisan-cuir.com. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures.
- Formulaire de contact : Utilisez le formulaire disponible sur notre site web pour une réponse rapide de notre équipe.
Pour toute question supplementaire, nous vous invitons à consulter notre foire aux questions ( FAQ).